Info pre reklamácie tovaru a vrátenie do 14 dní – práva zákazníka (2026)
⭐ 4,9 / 5 – overené zákazníkmi na Heureke
📍 Pôsobíme od roku 2010
🚚 Tovar skladom – rýchla expedícia
Nakupovanie na internete je dnes bežnou súčasťou života. Napriek tomu sa občas môže stať, že zákazník potrebuje tovar reklamovať alebo vrátiť.
Aké sú teda práva zákazníka pri nákupe na e-shope podľa českej legislatívy pre rok 2026?
Vrátenie tovaru do 14 dní bez uvedenia dôvodu
Ak zákazník nakúpi tovar cez internet, má podľa zákona právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.
Toto právo vychádza z:
📜 § 1829 občianskeho zákonníka
Zákazník môže tovar vrátiť napríklad keď:
✔ mu nevyhovuje dizajn
✔ zvolil nesprávny typ produktu
✔ zmenil názor
✔ výrobok nesplnil jeho očakávania
Po odstúpení od zmluvy musí zákazník tovar odoslať späť do 14 dní.
Kedy nie je možné tovar vrátiť
Existujú aj výnimky. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak ide napríklad o:
✔ tovar vyrobený na mieru
✔ upravené výrobky podľa želania zákazníka
✔ hygienicky uzavreté výrobky po otvorení
Tieto výnimky sú definované v:
📜 § 1837 občianskeho zákonníka
Reklamácia tovaru – kedy máte nárok
Ak je tovar chybný, zákazník môže uplatniť reklamáciu.
Reklamáciu možno uplatniť napríklad ak:
✔ výrobok nefunguje správne
✔ má výrobnú chybu
✔ nezodpovedá popisu
✔ došlo k poškodeniu výrobku
Štandardná zákonná lehota na reklamáciu je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie
Podľa zákona musí byť reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní.
V praxi však mnoho reklamácií prebehne výrazne rýchlejšie, napríklad výmenou chybného dielu alebo výrobku.
Odporúčame najskôr krátku konzultáciu ☎️
📞 +421 917 695 123
Pred odoslaním reklamácie alebo vrátením tovaru je vždy dobré najprv kontaktovať predajcu.
Veľká časť problémov sa totiž dá vyriešiť oveľa jednoduchšie:
✔ krátkou telefonickou konzultáciou
✔ zaslaním fotografie
✔ doposlaním náhradného dielu
Tento postup často výrazne urýchli celé riešenie.
Ako postupovať pri reklamácii
Štandardný postup býva nasledujúci:
1️⃣ Vyplnenie reklamačného formulára
2️⃣ Odoslanie formulára e-mailom alebo poštou
3️⃣ Dohoda o ďalšom postupe s predajcom
Reklamácia môže byť vybavená napríklad:
✔ opravou výrobku
✔ výmenou tovaru
✔ vrátením peňazí
✔ primeranou zľavou
Práva zákazníka pri reklamácii
Spotrebiteľ má pri reklamácii niekoľko práv.
Môže požadovať napríklad:
✔ opravu výrobku
✔ výmenu výrobku
✔ primeranú zľavu
✔ odstúpenie od zmluvy
Konkrétne riešenie závisí od typu chyby a jej rozsahu.
Prečo je dobré nakupovať u overeného predajcu
Pri nákupe na internete je vždy dôležité vyberať overené e-shopy s dobrými recenziami.
Napríklad:
⭐ vysoké hodnotenie zákazníkov
⭐ dlhodobé skúsenosti
⭐ dostupná zákaznícka podpora
⭐ transparentný reklamačný proces
Vďaka tomu máte istotu, že prípadné problémy budú riešené rýchlo a férovo.
Potrebujete poradiť?
Ak máte otázku k reklamácii alebo vráteniu tovaru, radi vám pomôžeme.
📞 +421 917 695 123
📧 info@kovovegarnize.sk
Tešíme sa na vaše okná.
Tím kovovegarnize.sk 🪟